Foire aux questions

Le programme de musique Tim Hortons est une solution de musique d’ambiance conçue par des professionnels pour améliorer l’expérience en restaurant. Le programme est propulsé par Dynamic Media et utilise la plateforme Soundtrack Your Brand pour diffuser de la musique de haute qualité, entièrement licenciée, dans les restaurants Tim Hortons.

• Petro DT uniquement
• DT uniquement
• Non-Trad

1. À compter de juin 2019, toutes les nouvelles constructions et rénovations admissibles sous l’image Bienvenue étaient tenues d’utiliser le service de musique Soundtrack.
2. D’ici le 30 avril 2025, tous les restaurants qui diffusent de la musique sont tenus d’utiliser Soundtrack exclusivement — aucune radio générique ni autre service.

Pour un restaurant existant (sans rénovation):

• Visitez le site Web du programme de musique Tim Hortons à l’adresse [https://fr.timhortons.dynamicmediamusic.com/]
• Cliquez sur « Commander dès maintenant » en haut de la page et complétez le processus de commande.
• Une fois votre commande soumise, vous recevrez un courriel de confirmation. Votre envoi sera traité et vous recevrez les détails de suivi lorsque votre commande sera expédiée.

Pour un nouveau restaurant ou un restaurant en rénovation :

• Le matériel requis est configuré automatiquement dans le cadre de la Schedule A.
• Pour commander le service d’abonnement musical, visitez le site Web du programme de musique Tim Hortons à l’adresse [https://fr.timhortons.dynamicmediamusic.com/] et complétez le processus d’inscription en ligne. Cela garantit que votre abonnement est activé et correctement associé à votre établissement.

La structure tarifaire est la suivante :

• 204,74 $ CAD + frais d’expédition et taxes pour un appareil PlayerOne (auto-installation, en utilisant le système de son existant).
• 31,60 $ CAD par mois pour l’abonnement au service de musique Soundtrack.

Pour les nouveaux établissements et les rénovations utilisant le processus Schedule A :

• L’équipement sera fourni par Couture Media, notre partenaire audiovisuel canadien.
• Le PR doit tout de même commander le service de musique Soundtrack séparément en visitant le site Web du programme de musique Tim Hortons et en complétant le processus d’inscription en ligne.

Pour les établissements existants :

• Vous commanderez à la fois l’appareil PlayerOne et le service de musique Soundtrack sur le [site Web du programme de musique Tim Hortons.
• L’appareil PlayerOne arrivera préconfiguré pour votre établissement, prêt à brancher et à utiliser dès la sortie de la boîte.

Si vous êtes un établissement existant nécessitant une installation ou un système audio :

• Ces options seront disponibles durant le processus de commande.
• Si vous sélectionnez l’installation, Couture Media communiquera avec vous après votre commande pour coordonner la mise en service ou discuter des détails d’installation pour votre établissement.

Une fois votre commande passée :

1. Vous recevrez une confirmation de commande immédiatement après avoir complété votre achat sur le site Web.
2. Un courriel de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi UPS sera envoyé une fois votre envoi configuré.
3. Tous les envois sont effectués via UPS Worldwide Expedited ou UPS Worldwide Saver Service.

Ce que cela signifie pour vous :

• Les frais d’expédition calculés au moment de la commande incluent tous les frais de dédouanement, de courtage et de droits, de sorte qu’aucun paiement supplémentaire n’est requis à la livraison.
• La livraison prendra entre 1 et 5 jours ouvrables, selon votre emplacement.
• Toutes les commandes sont expédiées depuis l’entrepôt de Dynamic Media dans le sud-est du Michigan.

Utilisez le numéro de suivi UPS fourni dans votre courriel de confirmation d’expédition.

Information de suivi :

• En plus de recevoir les détails de suivi de la boutique Dynamic Media, UPS enverra également des courriels de suivi et de mise à jour d’expédition directement à la personne-ressource d’expédition indiquée sur la commande.
• Important : La personne que vous inscrivez comme contact d’expédition recevra ces notifications UPS; veuillez vous assurer d’inscrire les coordonnées correctes de la personne responsable de recevoir l’envoi.

Si le suivi direct via UPS ne fonctionne pas, communiquez avec THsupport@dm-us.com pour obtenir de l’aide.

Toute la facturation est en CAD.

L’abonnement et la facturation débutent lorsque l’appareil PlayerOne est livré à votre établissement.

Vous pouvez annuler votre abonnement moyennant un préavis de 30 jours.

Les frais seront prélevés selon le cycle de facturation que vous avez sélectionné (mensuel ou annuel) au moment de la commande.

Votre appareil PlayerOne a été préconfiguré pour votre établissement et devrait prendre moins de cinq minutes à installer. Le lecteur est conçu pour se connecter automatiquement à votre réseau Wi-Fi, ce qui rend l’installation rapide et simple.

Instructions d’installation :

1. 1. Déballez l’appareil PlayerOne et repérez l’adaptateur secteur et le câble audio.
2. Branchez le PlayerOne au système audio de votre restaurant et à une prise de courant.
3. Mettez-le sous tension — le système se connectera automatiquement à Internet et commencera à diffuser de la musique.

Regardez le guide d’installation complet ici : Comment configurer votre lecteur de musique PlayerOne

Avec l’application, vous pouvez :

• Changer la musique – Sélectionner différentes listes de lecture pour créer l’ambiance souhaitée.
• Mettre en pause, passer ou bloquer des chansons – Gérer l’expérience musicale en temps réel.
• Ajuster le volume – Augmenter ou diminuer le niveau sonore directement depuis votre téléphone.
• Gérer plusieurs établissements – Si vous possédez plus d’un restaurant, vous pouvez contrôler tous les lecteurs depuis l’application.

1. Téléchargez l’application – Allez sur l’App Store et recherchez « Soundtrack Enterprise Remote ».
2. Installez et ouvrez l’application sur votre appareil Apple.
3. Entrez votre code de jumelage Remote – Il vous a été envoyé par courriel dans le message « How to Set Up Your Player in Under Five Minutes » (Comment configurer votre lecteur en moins de cinq minutes).
4. Appuyez sur « Add Player » (Ajouter un lecteur) et sélectionnez votre établissement Tim Hortons.

Regardez le guide de configuration complet ici : Utilisation de l’application Soundtrack Enterprise Remote

Une fois connecté, vous aurez un contrôle complet à distance de votre musique directement depuis votre téléphone!

• Le lecteur de musique PlayerOne dispose d’un cache musical local et continuera à diffuser de la musique jusqu’à 30 jours hors ligne.
• Cependant, les fonctions à distance (pause, passage, contrôle du volume) ne fonctionneront pas tant que la connexion ne sera pas rétablie.

Pour vérifier que votre appareil PlayerOne est en ligne et fonctionne correctement, consultez l’écran d’affichage à l’avant de l’appareil :

• Si l’écran affiche « PLAY » – Le lecteur est en ligne et fonctionne correctement.
• Si vous voyez un code d’erreur comme E01 ou E02 – Le lecteur peut être temporairement hors ligne. Attendez quelques minutes et vérifiez de nouveau.
• Si le problème persiste, essayez ce qui suit :
  1. Débranchez le lecteur pendant 15 secondes, puis rebranchez-le.
  2. Le lecteur devrait se reconnecter automatiquement au réseau.

De plus, vérifiez que l’indicateur Wi-Fi à l’écran est allumé, confirmant que l’appareil est correctement connecté à votre réseau.

Non. Seules les listes de lecture approuvées par Tim Hortons peuvent être utilisées afin d’assurer une conformité complète aux licences musicales.

1. Ouvrez l’application Soundtrack Enterprise Remote.
2. Appuyez sur les trois points verticaux à côté de la piste en cours.
3.  Sélectionnez « Change Music » (Changer la musique) et choisissez une nouvelle liste de lecture.
4. Regardez la courte vidéo pour apprendre à utiliser l’application Remote. Utilisation de l’application Soundtrack Enterprise Remote

Pour obtenir de l’aide, communiquez avec THsupport@dm-us.com.

Vous pouvez également accéder à des ressources de soutien en ligne, incluant des guides de dépannage et des FAQ, en visitant : Soutien du programme de musique Tim Hortons

Vous recevrez une invitation au portail Dynamic Media peu après avoir passé votre commande.

1. Votre courriel d’invitation au portail inclura vos identifiants de connexion et un mot de passe temporaire.
2. Connectez-vous au portail à l’adresse portal.dynamicmediamusic.com et configurez votre compte.

Depuis le portail, vous pouvez :

• Gérer vos établissements
• Mettre à jour vos renseignements de facturation
• Télécharger vos factures
• Administrer les paramètres de votre compte

Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide, veuillez écrire à THsupport@dm-us.com